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提升窗口服务效能 优化政务服务环境

卤阳湖开发区管委会主任 王蕾

“最多跑一次”改革备受中、省、市高度重视和外界密切关注,卤阳湖开发区积极响应、迅速行动,坚决贯彻落实上级决策部署,以“最多跑一次”改革为抓手和突破口,多措并举,要求始终把群众满意度作为衡量行政服务质量和效果的重要标准之一,坚持以优化流程和温馨服务为宗旨,不断提高窗口服务质量,提升窗口服务效能,优化政务服务环境。

一是精简办事程序。依照行政权力清单,全面梳理群众和企业到政府办事事项,简化办事环节,优化服务流程,分批制定公布“最多跑一次”事项清单。按照“成熟一批、公布一批”的原则,经过反复对接、充分沟通,卤阳湖开发区第一批群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项清单对外公布,首批清单公布的办税事项共计5大类103个事项,政务服务事项可通过实体办事大厅或网上办事平台实现“最多跑一次”。

二是提升服务效率。优化办理流程,并制定详细的工作要求,逐步推行“一站式”服务机制、限时办结机制、容缺办理机制、并联审批机制和重大事项全程代理服务机制。据不完全,全区行政审批服务事项审批时间最少缩短60%以上,极大地提高了办事效率。卤阳湖企业登记窗口启动政务服务“一次办好”便民行动,推出“资料齐全立即办、资料不全帮着办、特急项目加急办、特殊项目全程办”的“四办”服务机制,完善窗口服务规范标准、服务承诺、马上办结、延时办理4项制度,工商登记事项由原来承诺5个工作日办结提速至最长1个工作日完结,当场办结率达到95%,实现审批事项程序优、环节简、时限短、效率高,最大限度方便企业和群众。让办事群众“来”一次就行、“审”一次就过、“收”一次就好,让群众获得实实在在的便利。

三是深入推进“互联网+政务服务”。全面推进商事登记制度改革,大力宣传贯彻全程电子化登记模式,制作了全程电子化登记流程图,在区行政审批服务中心宣传栏及登记窗口进行公示宣传;开通企业注册登记热线,为群众提供耐心细致的咨询服务,帮助申请人熟练使用企业全程电子化登记系统,完成网上登记事项填报;认真梳理全程电子化常见问题,形成全程电子化登记问题解答,让群众及时掌握全程电子化的操作规程。下一步,卤阳湖开发区将深入推进“互联网+政务服务”,真正做到“让信息多跑路、群众少跑腿”,促进市场主体持续增长。

四是加强监督管理。实行单位自我监督和社会监督相结合,拓宽监督渠道,广泛开展民主评议和征求意见注册送体验金官网,设立举报电话、举报信箱、网上投诉举报等平台,发挥社会监督、舆论监督、群众监督作用,健全投诉处理机制。单位监督人员不定期对窗口服务情况进行检查。努力打造优质高效的服务窗口,切实提高群众和企业对“最多跑一次”改革的满意度和获得感。

(编辑 曹超男 审签 徐磊)


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